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企業のお客様相談室やカスタマーサービスなどといった顧客対応に役立つ用語を解説しています。
アイメッセージ
悪質クレーム
アクティブサポート
アクティブリスニング
アサーション
謝り癖
アンガーマネジメント
慇懃無礼
エスカレーション
エスカレーションフロー
炎上
お客様の声
脅し文句①「ネットに書き込むぞ」
脅し文句②「土下座しろ!」
脅し文句③「誠意を見せろ」
脅し文句④「責任者を出せ!」
お前だって論法
オープン・クエスチョン
カスタマーハラスメント
カスタマーエクスペリエンス
確証バイアス
感情労働
ギブアップ・トーク
客テロ
キャリブレーション
キャンセルカルチャー
クッション言葉
クレームストーカー
クロージング
クローズ・クエスチョン
顧客視点
グッドマンの法則
クライシスマネジメント
クレーム投稿
傾聴力
現在志向バイアス
限定謝罪
顧客満足度
個人情報漏えい
コンプライアンス
サイレントクレーマー
サイレントマジョリティー
ザイアンスの法則
三変法
承認欲求
従業員満足度
白黒思考
シルバーモンスター
ストレッサー
ストレスコーピング
スルースキル
正常性バイアス
正論モンスター
接客8大用語
セルフケア
セルフコンパッション
センチメンタルバリュー
全面謝罪
ソーシャルリスニング
対人論法
タイムプレッシャー
デイリーハッスル
たらい回し
電凸
テキストマイニング
トークスクリプト
二重クレーム
二重敬語
ネット自警団
ネットバッシング
ネット風評被害
ノイジーマイノリティー
バイト敬語
バイトテロ
ハインリッヒの法則
バーナム効果
パニッククレーマー
フーレミング効果
フォールスコンセンサス効果
プライバシーポリシー
ブラフ(はったり)
プロクレーマー
ペーシング
ボイスロギング
ホスピタリティ精神
ポータブル・スキル
ホールパート法
ポジションペーパー
マイナス・プラス話法
マインドセット
マインドフルネス
マウンティング
マッチング
ミステリーショッパー
ミラーリング
水掛け論
メラビアンの法則
メンタルヘルス
モラルハザード
モンスタークライアント
有利誤認表示
優良誤認表示
ユーメッセージ
ラポール
ラインケア
リスクマネジメント
リフレクティング
ロイヤルカスタマー
ロールプレイング
両面提示の法則
例話法
レジリエンス
レピュテーションリスク
藁人形論法
CRM
DESC話法
D言葉
DX
HSP
K言葉
NIMBY
PDCA
PREP話法
SDS話法
S言葉
SV
VAKモデル
VOC
Yes, but法
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