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【No.3】メンタルヘルス2017年8月10日

メンタルヘルスとは、いわゆる「心の健康」のこと。クレーム対応に従事している人は、常に怒りや不安を持ったお客様と接しています。そうした負の感情に触れる時間が長いと精神的に負担がかかり、気がつくと過度なストレスとなっている場合があります。

担当者は自分なりのストレス解消法を持つなど、普段から心のケアに気をつけておきましょう。ストレスを軽減するためにも、案件の状況を共有する事を徹底するべきです。特に上司の方は精神的疲労が強い仕事だということを理解・評価し、早期のアドバイスやフォローを心掛けましょう。

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