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【No.24】個人情報漏えい2017年12月7日

個人情報漏えいとは、個人情報の保有者や個人情報に該当する者の意図に反して、第三者の故意または過失によって個人情報が他に渡ることを言います。また「個人情報流出」とも言います。世間一般も個人情報には敏感になっている現代社会では、企業がお客様の個人情報を謝って流出させ、クレームになるケースも少なくありません。

お客様の氏名や住所、電話番号、メールアドレスなどの基本情報から、さらには病歴や家族構成などのプライバシーに関わるような情報まで、こうしたさまざまな個人情報を取り扱う場合は、しっかりとしたセキュリティーの元での管理を徹底させる必要があります。

個人情報漏えい事件の多くは、管理ミス・誤操作・紛失などの不注意によるヒューマンエラーが引き金になっていると言われています。そういった問題を起こさないためにも、大切なお客様の情報を預かる以上、組織レベルだけでなく、担当者レベルでも取り扱いには十分に注意したいものです。

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