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ボイスロギングとは、会話や通話の内容を録音してやり取りを記録しておく行為のこと。主にコールセンターなどで導入されている手法で、悪質クレーマーの発言をデータとして残すのはもちろん、問い合わせの内容を改めて確認したり、関係者で情報を共有したりする際にも役立ちます。

また、「動画にとってSNSで拡散するぞ！」といった脅迫まがいのクレームや、「土下座しろ！」「ぶん殴るぞ！」などの暴言・威嚇行為を伴うクレームは、犯罪行為として警察や裁判所に協力を求めることができます。

そのような状況になった場合、ボイスロギングのデータは有力な証拠になります。不当な要求やカスタマーハラスメントに屈しないためにも、しっかりと記録を残す習慣をつけると良いでしょう。