クレームナビ　powered by 日本アイラック

スルースキルとは、ストレスや不安などを自分の中に溜め込まないよう、上手く受け流す能力のこと。悪質なクレーマーの中には、高圧的な態度の人も多く、強い恐怖を覚えることがあるのではないでしょうか。また、そこまでひどくなくても、日々さまざまなクレームを受けていると、どうしても気持ちが疲弊してしまいます。

クレーマーの目的は、自らの理不尽な要求を押し通すこと。あなた自身に非があるわけではありません。まずはそのことをしっかり覚えておいてください。それでも強いストレスを感じてしまったら、意識的に深呼吸を繰り返して気持ちを落ち着かせましょう。状況を俯瞰して捉えることができれば、たとえ相手が感情的に攻撃してきても冷静に対応できるはずです。

ストレスを溜め込んでしまうと、身体的・精神的に悪い影響が出てしまう……なんてことにもなりかねません。そうした事態を避けるためにも、スルースキルを身につけて心の安定を守りましょう。