【No.2】センチメンタルバリュー - カスタマーサービス用語

ホーム › 連載・コラム › 【No.2】センチメンタルバリュー

【No.2】センチメンタルバリュー2017年8月3日

市場価値感情的価値

センチメンタルバリューとは「感情的価値」を意味します。世間一般的な市場価値とは別に存在する物の価値観で、他人にとっては価値のない物でも当事者本人にとっては特別な思い入れがある物に用います。例えば息子から初めて贈られた時計や、恋人からもらった指輪など。

クレーム対応の現場ではこうした個人の感情的な価値をよく耳にしますが、実はこのセンチメンタルバリューは法的には保証の対象として認められない価値なんです。物の価値を正しく判断できるように注意しておきたいキーワードですね。

日本アイラックは理想の『お客様相談室』構築・運営を全力サポートします。