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連載・コラム
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- 2024.10.14
- カスハラ事例によくあるフレーズとその対策
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- 2024.10.07
- 初動対応における効果的なヒアリング術
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- 2024.09.30
- 【No.192】エイジズム
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- 2024.09.23
- 【No.191】マンスプレイニング
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- 2024.09.16
- File1-3:脅しには乗らず、キッパリとNOを!
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- 2024.09.09
- File1-2:Tシャツの折りジワを発端に、エスカレートしていく過剰な要求
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- 2024.09.02
- File1-1:アニメショップで「迷惑料を払え!」と不当要求を繰り返す自称インフルエンサー
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- 2024.07.29
- 苦情・クレーム電話の正しいクロージング
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- 2024.07.22
- 【No.190】応酬話法
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- 2024.07.15
- 【No.189】聞き流し法
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- 2024.07.08
- 【No.188】ブーメラン法
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- 2024.07.01
- 【No.187】Yes, and法