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【No.67】客テロ2019年3月22日

客テロとは、主に来店した顧客が店内で撮影した不適切な動画や写真をSNSに投稿すること言います。よくTwitterが用いられることからバカッターとも呼ばれています。飲食店内で提供された食事だけでなく、テーブルに設置された調味料などで悪ふざけする様子が一般公開されると、企業はマイナスの意味で注目の目に晒されることになります。現場となった店舗が特定されることも多く、企業イメージに傷がつき、風評被害のような事態に陥る事案も発生しています。

近年はインフラ環境の目覚ましい発展から思わぬところで写真や動画を撮影されていることも少なくありません。さらにネットリテラシーの低さから簡単に軽い気持ちでSNSへ公開し、瞬く間に拡散してしまい、問題になるケースが見受けられます。企業側としても対策を講じる必要があるでしょう。

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