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ホスピタリティ精神とは日本語でいうところの「おもてなしの心」のこと。元々はホテルや旅館業界でよく使われていましたが、東京オリンピックの招致の際に用いられたフレーズ「お・も・て・な・し」が話題となり、一気に一般的になりましたね。お客様を心のこもったサービスで迎えることは、接客業をはじめ、どんなビジネスにおいても必要な要素ではないでしょうか。

さらにホスピタリティ精神＝おもてなしの心に正しい形はありません。お客様のちょっとした変化に気づいたり、して欲しいと思っていることを先回りしたりと、それぞれその場の状況に合わせて臨機応変な対応ができるよう、日頃から相手の気持ちになって考えることを心がけましょう。人の温もりを感じられる“おもてなし”はうれしいものです。