ホーム › 連載・コラム ›  【No.39】ロイヤルカスタマー

【No.39】ロイヤルカスタマー2018年3月22日

ロイヤルカスタマーとは、商品・サービスに対して愛着を感じているロイヤリティー(忠誠心)を持った生涯顧客のこと。企業やお店にとっては、いわば“ファン”のような存在です。一見すると苦情・クレーム対応とはかけ離れているようですが、不満やマイナスの感情でクレームをつけたお客様がその後、常連客になったという例は少なくありません。

実はクレームを伝えてくれるお客様は、それだけサービスに対する期待値が高く、愛着がある人であることが多く、クレーム対応の仕方次第では、その後、ロイヤルカスタマーになっていただける可能性を秘めています。いただいたクレームは真摯に受け止め、ご期待に添えるよう努めましょう。丁寧で誠実な対応は好印象となり、信頼感を高めます。

この記事が気に入ったら
いいね ! しよう

日本アイラックは理想の『お客様相談室』構築・運営を全力サポートします。
選任担当者がおらず十分な対応ができていない
難易度の高いクレームが増えてきて困っている
スタッフによるスキル差が目立ちはじめた

……など

苦情・クレーム対応のことならお気軽にご相談ください。

※「クレームナビ」を見たとお伝えいただくとスムーズです。

03-5360-1403

お問い合わせ時間
9:30〜17:30(平日のみ)

お問い合わせ

関連記事