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企業のお客様相談室やカスタマーサービスなどといった顧客対応に役立つ用語を解説しています。
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アクティブサポート
アクティブリスニング
アサーション
アンガーマネジメント
エスカレーション
炎上
お客様の声
慇懃無礼
脅し文句①「ネットに書き込むぞ」
脅し文句②「土下座しろ！」
脅し文句③「誠意を見せろ」
脅し文句④「責任者を出せ！」
オープン・クエスチョン
カスタマーハラスメント
ギブアップ・トーク
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クロージング
クローズ・クエスチョン
顧客視点
グッドマンの法則
クライシスマネジメント
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限定謝罪
顧客満足度
個人情報漏えい
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サイレントクレーマー
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センチメンタルバリュー
全面謝罪
従業員満足度
タイムプレッシャー
たらい回し
二重クレーム
ネットバッシング
ネット風評被害
バイトテロ
ハインリッヒの法則
バイト敬語
プライバシーポリシー
ブラフ（はったり）
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メラビアンの法則
メンタルヘルス
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リスクマネジメント
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