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企業のお客様相談室やカスタマーサービスなどといった顧客対応に役立つ用語を解説しています。
悪質クレーム
アクティブサポート
アクティブリスニング
アサーション
謝り癖
アンガーマネジメント
エスカレーション
炎上
お客様の声
慇懃無礼
脅し文句①「ネットに書き込むぞ」
脅し文句②「土下座しろ!」
脅し文句③「誠意を見せろ」
脅し文句④「責任者を出せ!」
オープン・クエスチョン
カスタマーハラスメント
感情労働
ギブアップ・トーク
客テロ
キャリブレーション
クッション言葉
クロージング
クローズ・クエスチョン
顧客視点
グッドマンの法則
クライシスマネジメント
クレーム投稿
限定謝罪
顧客満足度
個人情報漏えい
コンプライアンス
サイレントクレーマー
三変法
承認欲求
従業員満足度
シルバーモンスター
センチメンタルバリュー
全面謝罪
タイムプレッシャー
たらい回し
電凸
二重クレーム
二重敬語
ネット自警団
ネットバッシング
ネット風評被害
バイト敬語
バイトテロ
ハインリッヒの法則
バーナム効果
フーレミング効果
フォールスコンセンサス効果
プライバシーポリシー
ブラフ(はったり)
ペーシング
ホスピタリティ精神
ポータブル・スキル
ホールパート法
ポジションペーパー
マイナス・プラス話法
マインドセット
マウンティング
マッチング
ミステリーショッパー
ミラーリング
水掛け論
メラビアンの法則
メンタルヘルス
モンスタークライアント
ラポール
リスクマネジメント
リフレクティング
ロイヤルカスタマー
両面提示の法則
例話法
レピュテーションリスク
CRM
DESC話法
Dワード
NIMBY
PDCA
PREP話法
SDS話法
VAKモデル
Yes, but法
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