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企業のお客様相談室やカスタマーサービスなどといった顧客対応に役立つ用語を解説しています。
悪質クレーム
アクティブサポート
アクティブリスニング
アサーション
アンガーマネジメント
エスカレーション
炎上
お客様の声
慇懃無礼
脅し文句①「ネットに書き込むぞ」
脅し文句②「土下座しろ！」
脅し文句③「誠意を見せろ」
脅し文句④「責任者を出せ！」
オープン・クエスチョン
カスタマーハラスメント
ギブアップ・トーク
客テロ
クッション言葉
クロージング
クローズ・クエスチョン
顧客視点
グッドマンの法則
クライシスマネジメント
クレーム投稿
限定謝罪
顧客満足度
個人情報漏えい
コンプライアンス
サイレントクレーマー
三変法
承認欲求
従業員満足度
シルバーモンスター
センチメンタルバリュー
全面謝罪
タイムプレッシャー
たらい回し
二重クレーム
二重敬語
ネットバッシング
ネット風評被害
バイト敬語
バイトテロ
ハインリッヒの法則
フーレミング効果
プライバシーポリシー
ブラフ（はったり）
ペーシング
ホスピタリティ精神
ポータブル・スキル
ホールパート法
ポジションペーパー
マイナス・プラス話法
マインドセット
マウンティング
マッチング
ミステリーショッパー
水掛け論
メラビアンの法則
メンタルヘルス
モンスタークライアント
ラポール
リスクマネジメント
リフレクティング
例話法
レピュテーションリスク
ロイヤルカスタマー
CRM
DESC話法
Dワード
NIMBY
PDCA
PREP話法
SDS話法
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