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【No.51】CRM2018年8月6日

CRMとは英語の「カスタマー・リレーションシップ・マネジメント」の略で、日本語では「顧客関係管理」などと言われ、企業がお客様とより良い関係を築いていくために取るさまざまな経営手法を指します。

例えばスポットのお客様からリピーターに、さらにはリピーターからファンに、と商品やサービスを長くご利用いただけるような施策を図り、顧客との関係をより親密なものにしていくこともCRMの一種です。

顧客情報を分析して管理していくことは企業やサービスの発展につながります。そして多くのお客様からの声が集まるカスタマーサービスやお客様相談室は、企業のCRM活動において重要な役割を担っていると言えるでしょう。

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