クレームナビ　powered by 日本アイラック

キャリブレーションとは、心理学用語の一種で相手の態度、表情、声、話すスピードなどをよく観察することを言います。その発言や行動などのサインを注意深く観察して読み解くことで、コミュニケーションを円滑にするスキルです。人が無意識に行っているわずかな動作や変化を見逃さないようにして、相手の心理状態を推察し、言葉にしていない本心を見抜いていきます。

主にコーチやセラピストなどが活用しているスキルですが、コミュニケーションが欠かせない苦情・クレーム対応の現場においても役に立ちます。このスキルを身につけると、相手の感情に合わせた対応ができ、お客様とスムーズに人間関係を築けるので、問題の早期解決が見込めます。