ホーム › 連載・コラム ›  【No.84】キャリブレーション

【No.84】キャリブレーション2020年5月13日

キャリブレーションとは、心理学用語の一種で相手の態度、表情、声、話すスピードなどをよく観察することを言います。その発言や行動などのサインを注意深く観察して読み解くことで、コミュニケーションを円滑にするスキルです。人が無意識に行っているわずかな動作や変化を見逃さないようにして、相手の心理状態を推察し、言葉にしていない本心を見抜いていきます。

主にコーチやセラピストなどが活用しているスキルですが、コミュニケーションが欠かせない苦情・クレーム対応の現場においても役に立ちます。このスキルを身につけると、相手の感情に合わせた対応ができ、お客様とスムーズに人間関係を築けるので、問題の早期解決が見込めます。

この記事が気に入ったら
いいね ! しよう

日本アイラックは理想の『お客様相談室』構築・運営を全力サポートします。
選任担当者がおらず十分な対応ができていない
難易度の高いクレームが増えてきて困っている
スタッフによるスキル差が目立ちはじめた

……など

苦情・クレーム対応のことならお気軽にご相談ください。

※「クレームナビ」を見たとお伝えいただくとスムーズです。

03-6625-5380

お問い合わせ時間
9:30〜17:30(平日のみ)

お問い合わせ

関連記事