ホーム › 連載・コラム ›  【No.47】ポジションペーパー

【No.47】ポジションペーパー2018年6月25日

ポジションペーパーとは、何か企業にとって重大な事故や事件が起きたときに作成する書面のこと。「公式見解」や「統一見解」「声明文」とも呼ばれています。報道関係者に向け、事実・経過・原因・対策・今後の方針などを整理して、発表することで誤解を防ぎ、正しく情報を伝えることを目的としています。

①何が起きたか
②これまでの経緯
③発生状況
④原因
⑤対応状況
⑥今後の方針

大切なのはその時点で確認できている事実のみを記載すること、未確定な事柄や憶測、希望的観測などを含めてはいけません。間違った情報や曖昧な情報を伝えてしまうと、信用にさらなるダメージを与えてしまう恐れがあります。

この記事が気に入ったら
いいね ! しよう

日本アイラックは理想の『お客様相談室』構築・運営を全力サポートします。
選任担当者がおらず十分な対応ができていない
難易度の高いクレームが増えてきて困っている
スタッフによるスキル差が目立ちはじめた

……など

苦情・クレーム対応のことならお気軽にご相談ください。

※「クレームナビ」を見たとお伝えいただくとスムーズです。

03-5360-1403

お問い合わせ時間
9:30〜17:30(平日のみ)

お問い合わせ

関連記事