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連載・コラム
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- 2021.02.01
- Case10：ソーシャルエンジニアリングによる個人情報漏えいにはどう対処すべきか？
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- 2021.01.25
- Case9：お客様からいただくクレームのお申し出はサービス向上のヒントになり得る
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- 2021.01.18
- Case9：本来食品の返品は不可だが状況によっては返品交換がスムーズな場合もある
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- 2021.01.11
- Case9：ギフトラッピングがほどけていたことが理由の返品交換には応じるべきか？
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- 2020.12.28
- Case8：クレームのお申し出は必ずしも直接のお客様からとは限らない
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- 2020.12.21
- Case8：申告者の立場を迅速に把握するために傾聴がなにより大切
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- 2020.12.14
- Case8：直接のお客様からではないクレームにはどう対応すべきか？
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- 2020.12.07
- Case7：お客様の勘違いや虚偽のご申告を否定することは非常に難しい
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- 2020.11.30
- Case7：決して否定はせず、確認できる事実のみをお伝えするに限る
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- 2020.11.23
- Case7：言いがかりの可能性があるお申し出にはどう対処すべきか？
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- 2020.11.16
- Case6：「SNSで拡散するぞ」は悪質クレーマーとして対応すべし
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- 2020.11.09
- Case6：相当因果関係があるか否か証明できないものを賠償する責任はない
