ホーム › 連載・コラム › カスタマーサービスのお悩み相談室【解決のポイント】
カスタマーサービスのお悩み相談室【解決のポイント】
-
- 2023.12.04
- Case21：クレームになる前に、できるだけ不愉快な気持ちにさせないことが大事
-
- 2023.10.30
- Case20：組織全体で迷惑行為対策を強化・徹底することが大事
-
- 2023.07.17
- Case19：言葉で伝えるのが得意でないお客様もいることを前提に対応しよう
-
- 2023.04.17
- Case18：言葉で伝えるのが得意でないお客様もいることを前提に対応しよう
-
- 2022.11.14
- Case17：誠意ある対応をしていれば、責任は十分に果たせる
-
- 2022.10.24
- Case16：お客様の指摘を軽視するのは危険。どんな声も真摯に受け止めよう
-
- 2022.07.04
- Case15：丁寧に向き合う姿勢を示すだけでも、お客様の自己顕示欲は満たされる
-
- 2022.05.30
- Case14：CSはお客様・現場・本社を繋ぐ重要な役割を担う部門である
-
- 2022.03.14
- Case13：メールでのクレーム対応は、対面や電話以上に慎重さが求められる
-
- 2022.01.17
- Case12：押し問答が続く場合は、これ以上の説明はないと伝えた上で打ち切るのもアリ
-
- 2021.12.13
- Case11：ネームプレートは個人情報！SNS利用にもガイドラインの作成を
-
- 2021.02.15
- Case10：不手際に隠蔽はご法度！ 事実をありのままに伝えて心よりの謝罪で対応
