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カスタマーサービスのお悩み相談室【解決のポイント】
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- 2021.01.25
- Case9：お客様からいただくクレームのお申し出はサービス向上のヒントになり得る
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- 2020.12.28
- Case8：クレームのお申し出は必ずしも直接のお客様からとは限らない
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- 2020.12.07
- Case7：お客様の勘違いや虚偽のご申告を否定することは非常に難しい
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- 2020.11.16
- Case6：「SNSで拡散するぞ」は悪質クレーマーとして対応すべし
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- 2020.10.26
- Case5：反社会的勢力ではないかと疑わしい場合は念のため警察に相談
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- 2020.10.05
- Case4：企業の対応方針を盛り込んだトークスクリプト準備が解決の鍵
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- 2020.09.14
- Case3：トラブルシューティングの基本は謝罪・原因の説明・改善案の提示
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- 2020.08.24
- Case2：顧客対応履歴は再び問い合わせがあった際のリスクヘッジになる
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- 2020.08.03
- Case1：証拠がない苦情は勘違いや過剰クレームの可能性も考えられる
