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カスタマーサービスのお悩み相談室【回答】
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- 2018.05.07
- Case9：ポイントは色落ち・色移りがジーンズの瑕疵と言えるかどうか
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- 2018.03.19
- Case8：食品に異物が混入するタイミングは製造過程とは限らない
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- 2018.02.19
- Case7：返品・交換はサービスの一環なので必ずしも応じる必要はない
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- 2018.01.22
- Case6：紛失した場所や経緯によっては積極的対応をすべき場合がある
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- 2017.12.18
- Case5：お金ではなく時間をかけた誠心誠意の対応が望まれる
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- 2017.11.27
- Case4：ピンチをチャンスに!? 歩み寄りの姿勢を見せることは和解への道
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- 2017.10.23
- Case3：過剰なサービスの要求は毅然とお断りすることも必要
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- 2017.09.18
- Case2：実害が発生していない場合は必ずしも慰謝料を支払う責任はない
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- 2017.07.25
- Case1：製品の故障クレームを解決するポイントは保証期間
