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カスタマーハラスメント（カスハラ）には、さまざまな種類があります。この「リピート型」は、理不尽な要求をひたすら繰り返すカスハラのこと。同じ内容の問い合わせ電話を1日に何度も掛けてきたり、毎日店舗を訪れて特別な対応を求めてきたりといった行為が該当します。

リピート型のカスハラを受けた場合の対処法としては、要求に応えられない理由を丁寧に説明し、行為をやめてもらえるようお願いします。それでもやめない場合は、やり取りや回数を記録した上で、何度繰り返そうとも対応は変わらない旨をはっきりと明言。これ以上同様の問い合わせをしないよう警告しましょう。あまりに繰り返す場合は、店舗への入店制限や拒否も検討すべきです。

1件１件の対応は短時間でも、リピート型のカスハラが長期化すれば、結果的にかなりの時間を消費することになります。その分、従業員にも負担がかかってしまうので、ある程度のラインを超えたら対応を打ち切る判断が必要です。