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忙しいときこそより丁寧な対応を！
あちこちの店を回り、ご本人やご家族を心配しているお客様の気持ちを察し、同情心をこめて回答することがポイントです。例えば「大変恐縮ですが在庫がございません。入荷も決まらない状況でございます。本当にお役に立てず申し訳ございません（お辞儀）」といった具合です。多忙な中、丁寧な対応ができないと思いがちですが、手を抜いてしまうと後に大きな時間を取られるトラブルにつながってしまうかもしれません。忙しいときこそ丁寧な対応を心掛け、無用なトラブルを防止しましょう。「在庫はありません」という事実の回答に5秒かけることを意識すると丁寧な印象を与えることができます。しっかりとした対応が徹底できていれば、万が一トラブルに巻き込まれてしまった場合でも、店長はその後の対応がしやすくなります。

お客様の怒りの引き金を引くのは、ほとんどのケースにおいて店員の対応です。ここに気を付ければ多くのトラブルを防げます。店舗の指示として、こうした丁寧な対応を店員に徹底することが企業にとっての最大のトラブル防止策です。店員のちょっとした気遣いや声のトーンを意識するだけで、店員自身もトラブルに巻き込まれてイヤな思いをすることを防止できます。もちろん丁寧な対応はドラッグストアの評判をも上げてくれるでしょう。