クレームナビ　powered by 日本アイラック

DESC話法とは、要望をうまく伝えるための話し方の一種。アメリカの心理学者バウアー夫妻によって提唱されたコミュニケーション手法です。交渉や頼みごとなど、相手を納得させたいときに有効だと言われています。「Ｄ→Ｅ→Ｓ→Ｃ」と、順を追って話を展開することで、しっかりと整理された状態で内容を伝えることができます。

話の流れとしては、以下の通りです。
①Describe
　→現在の状況を描写する
②Express、Explain
　→自分の気持ちを表現・説明し、共感してもらう
③Specify、Suggest
　→具体的な代替案と提示・提案する
④Choose、Consequence
　→選択し、結論づける

人は“怒りの感情”に左右された状態では話がスムーズに入ってこないことも多いので、話す側が状況を整理してからお伝えする必要があります。整理された話し方のひとつとして、こういった話法を意識するのも良いでしょう。