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カスタマーサービスのお悩み相談室【アドバイス】
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- 2018.05.14
- Case9：要求がエスカレートしていくクレーマーは注意が必要
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- 2018.03.26
- Case8：お客様のほとんどは不満を口にしないサイレントコンプレーナー
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- 2018.02.26
- Case7：売買契約の成立に商品の返品・交換が含まれるかがポイント
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- 2018.01.29
- Case6：個人情報の紛失や漏えいのは企業の存続を揺るがす
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- 2017.12.25
- Case5：賠償責任の有無だけでは終わらせられないクレームもある
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- 2017.11.13
- Case4：マニュアルを超えた誠意のある対応は怒っている人の心をも溶かす
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- 2017.10.09
- Case3：何をどこまで提供するかは店舗の方針次第で決まる
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- 2017.09.25
- Case2：食品の異物混入クレーム対応のカギは事前準備にあり
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- 2017.07.25
- Case1：保証期間を大幅に過ぎてまで保証する義務はない
