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連載・コラム
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- 2023.12.04
- Case21：クレームになる前に、できるだけ不愉快な気持ちにさせないことが大事
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- 2023.11.27
- Case21：イレギュラーな状況とはいえ、まずは素直に謝罪しよう
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- 2023.11.20
- Case21：「待ち時間でロスした時間を賠償しろ！」というクレームにはどう対処すべきか？
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- 2023.11.13
- 【No.166】ロジャーズの三原則
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- 2023.11.06
- 【No.165】コンタクトセンター
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- 2023.10.30
- Case20：組織全体で迷惑行為対策を強化・徹底することが大事
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- 2023.10.23
- Case20：業務に支障が出るほどの過剰要求には、毅然とした態度でNOを
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- 2023.10.16
- Case20：オペレーターに「客の話に付き合え！」というクレームにはどう対処すべきか？
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- 2023.10.09
- 【No.164】カスタマーサクセス
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- 2023.10.02
- クレーム対応スタッフの離職を防ぐ方法
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- 2023.09.25
- 守りの姿勢から脱却する攻めのクレーム対応
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- 2023.09.18
- 【No.163】顧客ロイヤルティ
