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連載・コラム
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- 2021.04.07
- No.91：ソーシャルエンジニアリング
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- 2021.03.29
- Episode11：悪質クレーマーとは議論しない
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- 2021.03.22
- 【No.90】K言葉
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- 2021.03.15
- 【No.89】S言葉
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- 2021.03.08
- カスタマーハラスメント対応
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- 2021.02.15
- Case10：不手際に隠蔽はご法度！ 事実をありのままに伝えて心よりの謝罪で対応
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- 2021.02.08
- Case10：早急に警察・弁護士等の専門家に相談の上、被害者に対して企業として謝罪
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- 2021.02.01
- Case10：ソーシャルエンジニアリングによる個人情報漏えいにはどう対処すべきか？
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- 2021.01.25
- Case9：お客様からいただくクレームのお申し出はサービス向上のヒントになり得る
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- 2021.01.18
- Case9：本来食品の返品は不可だが状況によっては返品交換がスムーズな場合もある
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- 2021.01.11
- Case9：ギフトラッピングがほどけていたことが理由の返品交換には応じるべきか？
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- 2020.12.28
- Case8：クレームのお申し出は必ずしも直接のお客様からとは限らない
