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連載・コラム
2018.10.15
【No.56】PREP話法
2018.10.08
ソーシャルメディア対応
2018.10.01
【No.55】DESC話法
2018.09.24
悪質クレーマー対応
2018.09.17
【No.54】プライバシーポリシー
2018.09.10
専門家による対応
2018.09.03
【No.53】全面謝罪
2018.08.27
メールによる対応
2018.08.20
【No.52】限定謝罪
2018.08.13
電話による対応
2018.08.06
【No.51】CRM
2018.07.30
【No.50】クライシスマネジメント
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Case5：賠償責任の有無だけでは終わらせられないクレームもある
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Case8：お客様のほとんどは不満を口にしないサイレントコンプレーナー
2018.03.26
Case4：マニュアルを超えた誠意のある対応は怒っている人の心をも溶かす
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