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カスタマーサービスのお悩み相談室【トラブル発生】
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- 2023.11.20
- Case21：「待ち時間でロスした時間を賠償しろ！」というクレームにはどう対処すべきか？
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- 2023.10.16
- Case20：オペレーターに「客の話に付き合え！」というクレームにはどう対処すべきか？
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- 2023.07.03
- Case19：お客様側に非がある場合のクレームにはどう伝えるべきか？
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- 2023.04.03
- Case18：何を求めているのか掴みにくいクレームにはどう対処すべきか？
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- 2022.10.31
- Case17：従業員のミスに対する過度な謝罪要求はどう対処すべきか？
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- 2022.10.10
- Case16：態度の悪い従業員を処分しろ！というご要望にどう答えるべき？
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- 2022.06.20
- Case15：自己顕示欲を満たしたいがためのクレームにはどう対処すべきか？
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- 2022.05.16
- Case14：問題クレーマーに対してCSでどこまで対応するべきか？
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- 2022.02.28
- Case13：取扱説明書がある製品の交換にどう対応するべきか？
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- 2021.12.27
- Case12：チケットの有効期限を延長してほしいというご要望には応じるべきか？
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- 2021.11.29
- Case11：特定の従業員に対する執拗なクレーム行為はどう対処すべきか？
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- 2021.02.01
- Case10：ソーシャルエンジニアリングによる個人情報漏えいにはどう対処すべきか？
