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カスタマーサービスのお悩み相談室【トラブル発生】
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- 2023.04.03
- Case18：何を求めているのか掴みにくいクレームにはどう対処すべきか？
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- 2022.10.31
- Case17：従業員のミスに対する過度な謝罪要求はどう対処すべきか？
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- 2022.10.10
- Case16：態度の悪い従業員を処分しろ！というご要望にどう答えるべき？
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- 2022.06.20
- Case15：自己顕示欲を満たしたいがためのクレームにはどう対処すべきか？
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- 2022.05.16
- Case14：問題クレーマーに対してCSでどこまで対応するべきか？
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- 2022.02.28
- Case13：取扱説明書がある製品の交換にどう対応するべきか？
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- 2021.12.27
- Case12：チケットの有効期限を延長してほしいというご要望には応じるべきか？
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- 2021.11.29
- Case11：特定の従業員に対する執拗なクレーム行為はどう対処すべきか？
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- 2021.02.01
- Case10：ソーシャルエンジニアリングによる個人情報漏えいにはどう対処すべきか？
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- 2021.01.11
- Case9：ギフトラッピングがほどけていたことが理由の返品交換には応じるべきか？
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- 2020.12.14
- Case8：直接のお客様からではないクレームにはどう対応すべきか？
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- 2020.11.23
- Case7：言いがかりの可能性があるお申し出にはどう対処すべきか？
