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連載・コラム
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- 2020.10.19
- Case5：個人的なお願いや誘いはきっぱりとお断りして問題なし
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- 2020.10.12
- Case5：常連客の個人的なお願いごとやお誘いを受けたほうが良いのか？
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- 2020.10.05
- Case4：企業の対応方針を盛り込んだトークスクリプト準備が解決の鍵
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- 2020.09.28
- Case4：製造物責任法（PL法）上、15年以上前の製品は損害賠償の対象外
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- 2020.09.21
- Case4：メーカーは15年以上前の製品に対して損害賠償責任を負うべきか？
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- 2020.09.14
- Case3：トラブルシューティングの基本は謝罪・原因の説明・改善案の提示
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- 2020.09.07
- Case3：特別扱いを要求するお客様は今後も関係を続けたいかにより対処
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- 2020.08.31
- Case3：飲食店は「いつもの」でオーダーが通るように努力すべきなのか？
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- 2020.08.24
- Case2：顧客対応履歴は再び問い合わせがあった際のリスクヘッジになる
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- 2020.08.17
- Case2：正当に取得した個人情報なら法的には削除依頼に応じる必要はない
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- 2020.08.10
- Case2：顧客対応履歴などの個人情報は削除依頼に応じる義務はあるのか？
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- 2020.08.03
- Case1：証拠がない苦情は勘違いや過剰クレームの可能性も考えられる
