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クリティカルシンキング（批判的思考）とは、物事を批判的に捉えて判断する思考プロセスこと。目の前で起こっている事象に対し、そもそもの前提や根拠を疑うことによって本質的な課題にアプローチする考え方を指します。

例えば、「あらゆるクレームに対して誠実に対応すべきである」という教えがあったとしましょう。一見すると、正しいことを言っているように見えますよね。しかし、本当にあらゆるクレームに対応すべきでしょうか？ スルーしても良いクレームは世の中に一つもない？ 取捨選択できれば現場の負担を減らせるのでは？……このように、目に見える結果や情報を鵜呑みにせず、その前提を覆していくことで、より多角的な考え方ができるようになります。それがクリティカルシンキングなのです。

なお、クリティカルシンキングに似た言葉に「ロジカルシンキング（論理的思考）」があります。ロジカルシンキングは、物事を体系的に整理して考える思考プロセスのこと。どちらにも共通しているのは、客観的な視点で物事を捉える姿勢です。物事の本質を見誤らないためにも、クリティカルシンキング・ロジカルシンキングを意識した思考法を身につけましょう。