クレームナビ　powered by 日本アイラック

ロイヤルカスタマーとは、商品・サービスに対して愛着を感じているロイヤリティー（忠誠心）を持った生涯顧客のこと。企業やお店にとっては、いわば“ファン”のような存在です。一見すると苦情・クレーム対応とはかけ離れているようですが、不満やマイナスの感情でクレームをつけたお客様がその後、常連客になったという例は少なくありません。

実はクレームを伝えてくれるお客様は、それだけサービスに対する期待値が高く、愛着がある人であることが多く、クレーム対応の仕方次第では、その後、ロイヤルカスタマーになっていただける可能性を秘めています。いただいたクレームは真摯に受け止め、ご期待に添えるよう努めましょう。丁寧で誠実な対応は好印象となり、信頼感を高めます。