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一次感情とは、物事に対して人が最初に感じる感情のこと。「不安」「悲しみ」「苦しみ」「虚しさ」「落胆」など、主にネガティブな感情のことを指します。対して、この一次感情が発生した後に引き起こされる感情のことを二次感情と言いますが、それが「怒り」です。つまり、何かのきっかけで一次感情が生じ、それが正しくケアされない、あるいは積み重なると、ネガティブな感情が一転して強力なエネルギーに変わってしまうのです。

一次感情を受け止めるコップが溢れると、二次感情の怒りが生じる、とイメージしてみてください。このコップは人によって大きさが違うので、なかなか二次感情が湧かない人もいれば、すぐにコップが溢れてしまう人もいます。また、一次感情が大きければ大きいほど、その反動で二次感情が大きくなるとも言われており、人によって千差万別です。

過剰な怒りをぶつけてくるクレーマーに遭遇すると、その攻撃性に思わず怯んでしまうことがありますよね。でも、こうした仕組みを理解していれば、「単に怒っているのではなく、その裏に一次感情があるんだな」と落ち着いて考えることができるでしょう。冷静な対応をするためにも、相手の立場に立って想像力を膨らませながら、できるだけ一次感情に目を向けるよう心がけてみてください。