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連載・コラム
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- 2023.09.11
- 【No.162】タッチポイント
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- 2023.09.04
- エフォートレスなカスタマーサービス
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- 2023.08.28
- 【No.161】マルチチャネル
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- 2023.08.21
- 【No.160】エフォートレス
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- 2023.08.14
- 企業がサービス規定を公表する目的と効果
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- 2023.08.07
- クレーム対応にDXを取り入れる方法
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- 2023.07.31
- 【No.159】ルーティング
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- 2023.07.24
- 【No.158】セルフヘルプ
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- 2023.07.17
- Case19：言葉で伝えるのが得意でないお客様もいることを前提に対応しよう
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- 2023.07.10
- Case19：こちらの説明より先に、お客様の主張に耳を傾ける
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- 2023.07.03
- Case19：お客様側に非がある場合のクレームにはどう伝えるべきか？
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- 2023.06.26
- 【No.157】一次感情
