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エンゲージメントサーベイとは、仕事や組織に対する従業員のエンゲージメント（愛社精神・貢献意欲）を測定するアンケート調査のこと。アンケートは「目標の魅力」「活動の魅力」「組織の魅力」「待遇の魅力」の4要素で構成され、従業員がどれだけポジティブな感情を抱いているか、どの程度のやりがいを感じているかを把握することで、事業者と従業者の共感度合いや相互理解の深さを測ります。

エンゲージメントが高いと、従業員が組織や仕事に対して愛着があるため、離職率が低くなる傾向です。一方でエンゲージメントが低いと、組織との結びつきが希薄になり離職率が高くなります。エンゲージメントサーベイを実施することで従業員の不満や組織課題を抽出できれば、離職率の低減につなげることが可能です。

また、従業員が自分の仕事にやりがいや意義を感じていれば、日々のパフォーマンスにも良い影響をもたらします。そうなれば、離職率の低減のみならず顧客満足度の向上も期待できるでしょう。業務の特性上、離職率が高くなりがちなクレーム対応。エンゲージメントサーベイを活用してみてはいかがでしょうか。