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個人情報漏えいとは、個人情報の保有者や個人情報に該当するものが意図に反して、第三者の故意または過失によって他に渡ることを言います。また「個人情報流出」とも言います。個人情報に敏感になっている現代社会では、企業がお客様の個人情報を誤って流出させ、クレームになるケースも少なくありません。

お客様の氏名や住所、電話番号、メールアドレスなどの基本情報から、さらには病歴や家族構成などのプライバシーに関わるような情報まで、こうしたさまざまな個人情報を取り扱う場合は、しっかりとしたセキュリティー管理を徹底させる必要があります。

個人情報漏えい事件の多くは、管理ミス・誤操作・紛失などの不注意によるヒューマンエラーが引き金になっていると言われています。そういった問題を起こさないためにも、大切なお客様の情報を預かる以上、組織レベルだけでなく、担当者レベルでも取り扱いには十分に注意したいものです。