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カスタマーハラスメント（カスハラ）には、さまざまな種類があります。この「時間拘束型」は、長時間にわたって顧客が従業員を拘束するカスハラのこと。要求が通るまで店内に居座り続ける、会話を引き延ばして電話を切らない、などの行為が該当します。

時間拘束型のカスハラを受けた場合の対処法としては、要求に応じられない理由を丁寧に説明し、退去をお願いするか通話を切ることを伝えましょう。それでも退去しなかったり同様の電話を掛けてきたりする場合は、状況に応じて警察や弁護士への相談を検討するなど、毅然とした態度で対応するのがベストです。

迷惑行為よる長時間の拘束は「威力業務妨害罪」、居座りは「不退去罪」が成立する可能性があります。本来やるべき仕事に支障をきたすだけでなく、他のお客様の対応にも影響を及ぼしかねないので、速やかな対処を心がけましょう。