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インタビュー効果とは、メモを取られることで通常よりも気分良く話ができる心理効果のこと。相手の意見や本音を上手に引き出すテクニックの一つです。例えば、あなたが誰かに話を聞いてもらう機会があったとしましょう。目の前で真剣にメモを書き留めている様子を見ると、「もっとしっかり話さなければ」という気持ちになりませんか？ それがインタビュー効果です。

このテクニックは、クレーム対応の場面でも効果的です。単に話を聞くのではなく、あえてメモを取ることによって「しっかり聞いていますよ」とアピールできます。それと同時に、「この人は熱心に話を聞いてくれているな」という印象を与えることもできるので、相手の怒りを鎮める効果も期待できるでしょう。

とはいえ、メモはただ取ればいいわけではありません。しっかり相手の顔を見るのはもちろん、適度に相づちを打つことも忘れずに。会話の内容をメモするのはクレーム対応の基本ですが、上記のような効果があることも踏まえた上で、積極的に取り入れましょう。