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カスタマーサービスのお悩み相談室【模範対応】
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- 2023.04.10
- Case18：一歩踏み込んだ質問でお客様が何を求めているかを明確にする
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- 2022.11.07
- Case17：弁護士などと連携し、法的な見解を伝えるのが好ましい
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- 2022.10.17
- Case16：お客様の心情を慮り、徹底して寄り添う姿勢を示すことが大事
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- 2022.06.27
- Case15：メモを取りながら順を追って時系列を把握し、お客様の要求を整理
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- 2022.05.23
- Case14：CS単独の判断はNG。必ず本社へ情報共有すること
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- 2022.03.07
- Case13：ユーザーが置かれている状況に思いを巡らせ、寄り添う姿勢が大事
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- 2022.01.10
- Case12：納得いただけない理由に焦点を当てることが大事
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- 2021.12.06
- Case11：最低限の謝罪と指導の徹底を伝える回答が好ましい
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- 2021.02.08
- Case10：早急に警察・弁護士等の専門家に相談の上、被害者に対して企業として謝罪
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- 2021.01.18
- Case9：本来食品の返品は不可だが状況によっては返品交換がスムーズな場合もある
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- 2020.12.21
- Case8：申告者の立場を迅速に把握するために傾聴がなにより大切
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- 2020.11.30
- Case7：決して否定はせず、確認できる事実のみをお伝えするに限る
