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マインドフルネスとは、自分を取り巻くさまざまなものから解放され、“今この瞬間の自分”をあるがままに受け入れること。正しくは「マインドフルネスストレス低減法」といい、心理学的治療の一つです。

仕事、家庭、人間関係など、人は常にいろいろなことを考えながら生活しています。中でも、過去の失敗や将来への不安といったネガティブな思考は、長く心を占拠しがち。その結果、強いストレスを感じたり、気分が落ち込んでしまったりします。そうしたとき、今の自分に意識を向けてネガティブな感情をリセットする行為が、このマインドフルネスになります。

マインドフルネスを実践するには、ヨーガやメディテーション（瞑想）を通じたトレーニングが効果的。心を無にして体の緊張をほぐし意識を呼吸に集中させることによって、リラックスした状態を作り出し心の落ち着きを取り戻すことができます。

心の落ち着きを取り戻すことにより、仕事への集中力が高まったり業務効率が向上したりといったメリットが期待できます。海外ではストレスマネジメントの一環として積極的に取り入れている企業も多いこのマインドフルネス。クレーム対応など何かとストレスを抱えやすい組織においては、導入を検討してみるのも良いかもしれません。