【No.83】ネット自警団 - カスタマーサービス用語

【No.83】ネット自警団2020年4月29日

ネット自警団とは、ネット上を徘徊して何か悪事があると執拗に叩く人たちをことを言います。該当の人物・団体を激しく攻撃し、さまざまな懲罰的な行為に及びます。優れた推察力を有しており、ネット上に公開されたわずかな情報から、顔写真や住所等の個人情報の特定にいたることもあります。例えば、TwitterなどのSNSに反社会的行動を世間にさらけ出すバカッターなどを行った人物の特定し、個人情報を特定・暴露し、社会的に制裁を加えるようなケースが挙げられます。

ゆがんだ正義の暴走とも取れるこうした行動を取る人たちに悪気はなく、正義感に駆られた心理からくる行動だと考えられています。最近では攻撃の矛先が個人だけに留まらず、第三者団体にも及んでいるケースがあります。お客様相談室として突然、第三者に対する苦情を受け取った際は注意が必要です。しっかりとした事実確認を徹底し、然るべき対応を冷静に行っていきましょう。

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