ホーム › 連載・コラム › 【No.181】ハラスメント・ハラスメント
【No.181】ハラスメント・ハラスメント2024年5月6日
ハラスメント・ハラスメント(ハラ・ハラ)とは、他者から受けた行動や言動に対して不快感や嫌悪感を覚えた際に、「それはハラスメントです!」と過剰に反応すること。あるいはハラスメントの概念を逆手に取って意図的に嫌がらせを仕掛ける行為を指します。
例えば、仕事が大雑把な部下に対して「もう少し丁寧にやりなさい」と指示した際に、「理不尽な叱責を受けた、これは立派なパワハラだ!訴えてやる!」と相談窓口に通報されてしまった。これこそが典型的なハラ・ハラのケース。実際、こうした事態を避けるため、迂闊に若手を叱ることができない……そんな声も少なくありません。
昨今は企業におけるハラスメント対策が進んでいますが、ハラ・ハラに関しては「そもそもどのような言動がハラスメントに該当するか」を明確に提示し、周知することが大切です。また、スタッフとの日頃の関係性も大きく影響するため、普段から積極的にコミュニケーションを図るなど、信頼の構築に努めましょう。
例えば、仕事が大雑把な部下に対して「もう少し丁寧にやりなさい」と指示した際に、「理不尽な叱責を受けた、これは立派なパワハラだ!訴えてやる!」と相談窓口に通報されてしまった。これこそが典型的なハラ・ハラのケース。実際、こうした事態を避けるため、迂闊に若手を叱ることができない……そんな声も少なくありません。
昨今は企業におけるハラスメント対策が進んでいますが、ハラ・ハラに関しては「そもそもどのような言動がハラスメントに該当するか」を明確に提示し、周知することが大切です。また、スタッフとの日頃の関係性も大きく影響するため、普段から積極的にコミュニケーションを図るなど、信頼の構築に努めましょう。
日本アイラックは理想の『お客様相談室』構築・運営を全力サポートします。
選任担当者がおらず十分な対応ができていない
難易度の高いクレームが増えてきて困っている
スタッフによるスキル差が目立ちはじめた
……など
苦情・クレーム対応のことならお気軽にご相談ください。
※「クレームナビ」を見たとお伝えいただくとスムーズです。