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カスタマーハラスメント（カスハラ）には、さまざまな種類があります。この「SNS／インターネット上での誹謗中傷型」は、各種SNSやブログ、ネット掲示板などを使ったカスハラのこと。評判を著しく低下させるような悪意ある書き込みをする、従業員のプライバシーを侵害するような情報を投稿する、などの行為が該当します。

SNS／インターネット上での誹謗中傷型のカスハラを受けた場合の対処法としては、掲載先のサイト運営者や管理人に情報の削除を要請。速やかに削除されない場合は、「法務局」「違法・有害情報相談センター」「誹謗中傷ホットライン」などに働きかけるのも有効です。また、必要に応じてプロバイダに発信者の情報開示を請求し、個人を特定することもできます。

近年は、匿名の書き込みであってもIPアドレスなどから投稿者個人を特定することが可能になっています。行き過ぎた誹謗中傷やプライバシーの侵害、名誉毀損には、泣き寝入りすることなく弁護士や警察と相談の上、毅然とした対応をしましょう。