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キーワード:四谷信司
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- Case17:誠意ある対応をしていれば、責任は十分に果たせる
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- Case17:弁護士などと連携し、法的な見解を伝えるのが好ましい
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- Case17:従業員のミスに対する過度な謝罪要求はどう対処すべきか?
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- Case15:丁寧に向き合う姿勢を示すだけでも、お客様の自己顕示欲は満たされる
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- Case15:メモを取りながら順を追って時系列を把握し、お客様の要求を整理
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- Case15:自己顕示欲を満たしたいがためのクレームにはどう対処すべきか?