クレームナビ　powered by 日本アイラック

DX（デジタルトレンスフォーメーション）とは、デジタル技術を活用して人々の生活をより便利なものにしていくこと。企業や職場においては、専用のシステムなどを導入してこれまでアナログで行っていた作業を機械化することで、業務効率の向上を図る取り組みを指します。

近年は、働き方改革や新型コロナウイルス感染症の拡大を受けて、在宅勤務を推奨する企業が増えています。また、オンライン接客やネット通販など、非接触型の接客スタイルも徐々に広がりを見せており、様々な分野でDXが進んでいると言えるでしょう。

ITをうまく取り入れることで、これまでの常識を覆す新たな働き方を可能にするのが、DXです。活用の工夫次第では、現場におけるクレーム対応の軽減につながる可能性も。従業員を守るのはもちろん、これからの時代を生き抜くためにも、企業にとって前向きに検討すべき取り組みかもしれません。