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パニッククレーマーとは、心に溜まった不安やイライラが増幅した結果、行き場のない怒りや理不尽な要求を他人にぶつけるクレーマーのこと。行動としてはモンスタークレーマーと同じですが、嫌がらせや金銭の搾取といった意図はなく、文字通りパニックを引き起こしているが故の行動であるのが特徴といえます。

パニッククレーマーが注目を集めるきっかけになったのは、新型コロナウイルス感染症の流行でしょう。感染を恐れた人たちがドラッグストアに大挙し、店員に対して在庫のないマスクや消毒液の販売を執拗に求める行為が問題になりました。また、接客中のちょっとした咳払いなどでも、敏感に反応しクレームをつけるといったケースもあります。

対応には非常に苦慮するところですが、根底にあるのは悪意ではなく不安や恐怖心。そのことをしっかりと心に留めて、時には毅然とした態度で対処するよう心がけましょう。