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キーワード：過剰要求

Case12：押し問答が続く場合は、これ以上の説明はないと伝えた上で打ち切るのもアリ
Case12：納得いただけない理由に焦点を当てることが大事
Case12：チケットの有効期限を延長してほしいというご要望には応じるべきか？
Case3：過剰なサービスの要求は毅然とお断りすることも必要
Case3：おしゃべり好きなお客様にどこまで付き合うべき？
Case3：何をどこまで提供するかは店舗の方針次第で決まる

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