ホーム › 連載・コラム › 【No.129】ノイジーマイノリティー
【No.129】ノイジーマイノリティー2022年7月18日
ノイジーマイノリティーとは、独自の考えをことさらに騒ぎ立てて主張する人たちのこと。「声高な少数派」と訳され、多くの場合は悪い意味で使用される言葉です。同じ意味合いを持つ言葉としては、「ボーカルマイノリティー」や「ラウドマイノリティー」などがあります。
ノイジーマイノリティーの存在が注目されるようになったのは、ここ数年です。SNSなどインターネットの普及によるところが大きいでしょう。一部の人の投稿をきっかけとして、特定の企業やサービスが炎上、謝罪を余儀なくされるケースが近年非常に増えています。しかし、その主張をよくよく分析すると、これといった裏付けがなかったり極端に偏った考えによるものだったりする場合も少なくありません。
自己中心的な意見でありながら、大きな影響力を持つのがノイジーマイノリティーの厄介なところ。それを多数派の声として受け取ってしまうと、判断を見誤ってしまうので注意が必要です。寄せられた意見が理にかなっているか、限定的な主義主張になっていないかをしっかりと見極め、しかるべき対応を心がけましよう。
ノイジーマイノリティーの存在が注目されるようになったのは、ここ数年です。SNSなどインターネットの普及によるところが大きいでしょう。一部の人の投稿をきっかけとして、特定の企業やサービスが炎上、謝罪を余儀なくされるケースが近年非常に増えています。しかし、その主張をよくよく分析すると、これといった裏付けがなかったり極端に偏った考えによるものだったりする場合も少なくありません。
自己中心的な意見でありながら、大きな影響力を持つのがノイジーマイノリティーの厄介なところ。それを多数派の声として受け取ってしまうと、判断を見誤ってしまうので注意が必要です。寄せられた意見が理にかなっているか、限定的な主義主張になっていないかをしっかりと見極め、しかるべき対応を心がけましよう。
日本アイラックは理想の『お客様相談室』構築・運営を全力サポートします。
選任担当者がおらず十分な対応ができていない
難易度の高いクレームが増えてきて困っている
スタッフによるスキル差が目立ちはじめた
……など
苦情・クレーム対応のことならお気軽にご相談ください。
※「クレームナビ」を見たとお伝えいただくとスムーズです。