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SV（スーパーバイザー）とは、職場の管理者や監督者のこと。役職を示す用語の一つで、「部長」「店長」「マネージャー」などといった意味合いで用いられます。主に小売業やサービス業、コールセンターなどの現場で用いられることが多く、クレーム対応を行う現場においても使用されるケースが多いかもしれません。

SVはいわゆる責任者ポジション。そのため、従業員の指導・育成をはじめ、シフト管理や採用に至るまで、マネジメント業務全般に携わります。一定の裁量が与えられており、自らの責任で行うことが可能。本部などと連携しながら、現場を統括していく役割を担います。

また、従業員が快適に働くことができるよう、職場の環境を整えるのもSVの仕事。さまざまなルールの制定をはじめ、トラブルが起きた際には速やかに対応しなければなりません。その他、従業員それぞれと良好な関係を構築し、いつもと変わったところがないか常に気を配りながら、ストレスなどメンタルヘルスに配慮することも重要な業務の一つです。

現場をまとめる管理能力をはじめ、コミュニケーションスキルや臨機応変さなど、さまざまなスキルが求められるSV。幅広い業務に関わるなど責任の大きい立場ですが、多くの人から頼りにされるやりがいの大きい仕事と言えるでしょう。