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数日後、お客様からカスタマーセンターに怒りの入電がありました。Tシャツにプリントされているキャラクター部分に、折りジワがついていたとのこと。未開封をご希望されていたために店頭での確認をしていなかったのです。
 
残念なお気持ちにさせてしまったことをお詫びの上、商品の交換に応じることをお伝えしました。しかし、それだけではご納得いただけず「迷惑料として商品を値引きしろ！」「店舗に出向いた際の交通費や電話代を支払え！」と、どんどん要求がエスカレートしていきました。

弊社としては、商品の品質に不備があったとは認識しておらず、その旨をお伝えしたところ、お客様は突然激昂。「ふざけるな、馬鹿野郎！」「この無能が！」などの暴言を浴びせられました。「そのようなお言葉はおやめいただけませんでしょうか、恐怖を覚えてしまいますので……」とお願いするも、言葉の暴力は一向に止まりません。
 
その場では収拾がつかなかったため、「上司と相談の上、改めて回答させていただきます」と一旦切電。後日、店長の大村正義さん（35）が連絡し、改めてこれ以上の対応はできない旨をご説明しました。すると今度は…。

「自分は有名なインフルエンサーだ。SNSでこの件を拡散しても良いのか？」「他社では商品自体も半額にしてくれたし、交通費も電話代も支払ってくれたぞ！」と、脅しとも取れるようなことを言い出したのです。
 
それを聞いた大村さんは、お客様に残念なお気持ちにさせてしまったことについてはお詫びの上で、「お客様のされることを私どもでお止めすることはできません。ただし、事実に反する書き込みをされた場合は、法的対応せざるを得ないことをお伝えさせていただきます」と、毅然とした態度で対応。脅しに屈することなく、商品の値引きや電話代・交通費の負担はできないとキッパリお断りしました。

大村さんの迫力に一瞬怯んだ様子のお客様でしたが、「ど、どうなっても良いんだな……」と最後に含みのある言葉を残して一方的に電話を切ってしまいました。その後、念のため社内でもSNSをチェックしていましたが、特に誹謗中傷を書き込まれた形跡はなく、結果としてお客様からは商品交換以上の要求をされることはありませんでした。
 
ちなみに、お客様のSNSアカウントも特定しましたが、フォロワー50人とインフルエンサーとは到底いえないアカウントで、「あの脅しは一体何だったんだろう？」とスタッフ一同首を傾げています。