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正論モンスターとは、過剰なまでに正論を振りかざして「だからお前は間違っている！」と攻撃してくる人のことを指します。「電車の遅延でも遅刻は遅刻」「時間に遅れる方が悪い」といったように、少しでもルールや常識から外れていると見るや、威圧的に攻撃してくるのが大きな特徴です。

正論モンスターに多いのは、人一倍プライドが高く他人に厳しいタイプ。個人の正義感やマイルールが絶対的に正しいと思い込み、あたかも世間一般の代表として対応を求めて来ます。正論に基づく行動のため主張自体は間違っていないのですが、柔軟性に欠け融通が利かないため、理屈や感情論は通用しないと考えた方が得策でしょう。

このようなクレーマーに遭遇した場合は、ひとまず相手の意見を受け止めることが大事。「おっしゃり通りです」などと共感の意思を示すことが、トラブル解消の近道になります。相手の体面も保ちつつ、こちらの主張を明確に伝えていくスキルが求められるでしょう。