クレームナビ　powered by 日本アイラック

日本アイラック株式会社（以下、当社）は、企業の『お客様相談室』構築・運営をサポートしています。当サービスは、企業が自社のお客様から受ける苦情・クレームやカスタマーハラスメントへの対応を支援するサービスです。顧客対応でお悩みの際はぜひお気軽にご相談ください。

頻繁に店舗へ来店する悪質クレーマーへの対応に悩まされている。問題解決に向けて　サポートして欲しいが、具体的にどのようなサービスを提供してもらえるのか？

顧客からの不当かつ過剰な要求がコールセンター業務において継続的に発生しており、対応方針の決定に苦慮している。その影響で、オペレーターが本来の業務に専念できない状況が生じているため、早急に改善を図りたい。

お客様対応マニュアルの改定を検討しているが、どの点をどのように見直せばよいのか判断がつかず悩んでいる。改定のポイントなどについて、アドバイスが欲しい。

カスタマーハラスメントによる、対応スタッフの疲労や退職が増えている。スクリプトの作成など良質な苦情・クレーム対応の体制確立を目指したい。

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