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「case1」 の検索結果
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- Case19:言葉で伝えるのが得意でないお客様もいることを前提に対応しよう
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- Case19:こちらの説明より先に、お客様の主張に耳を傾ける
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- Case19:お客様側に非がある場合のクレームにはどう伝えるべきか?
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- Case18:言葉で伝えるのが得意でないお客様もいることを前提に対応しよう
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- Case18:一歩踏み込んだ質問でお客様が何を求めているかを明確にする
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- Case18:何を求めているのか掴みにくいクレームにはどう対処すべきか?
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- Case17:誠意ある対応をしていれば、責任は十分に果たせる
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- Case17:弁護士などと連携し、法的な見解を伝えるのが好ましい
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- Case17:従業員のミスに対する過度な謝罪要求はどう対処すべきか?
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- Case16:お客様の指摘を軽視するのは危険。どんな声も真摯に受け止めよう
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- Case16:お客様の心情を慮り、徹底して寄り添う姿勢を示すことが大事
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- Case16:態度の悪い従業員を処分しろ!というご要望にどう答えるべき?
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- Case15:丁寧に向き合う姿勢を示すだけでも、お客様の自己顕示欲は満たされる
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- Case15:メモを取りながら順を追って時系列を把握し、お客様の要求を整理
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- Case15:自己顕示欲を満たしたいがためのクレームにはどう対処すべきか?
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- Case14:CSはお客様・現場・本社を繋ぐ重要な役割を担う部門である
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- Case14:CS単独の判断はNG。必ず本社へ情報共有すること
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- Case14:問題クレーマーに対してCSでどこまで対応するべきか?